COMFORT MEDICAL, LLC 
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Coral Springs, FL 33065 

Aviso de prácticas de privacidad de Comfort Medical 
Política de devoluciones 
Emergencias climáticas 
Garantía 
Derechos y responsabilidades del cliente  
Política de satisfacción del cliente  
Normas de Medicare 
Equipo médico duradero de bajo costo o que se compra de forma habitual 

AVISO DE PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD

En este aviso se describe cómo se puede utilizar y divulgar su información médica y cómo puede acceder a ella. Léalo atentamente.

Si tiene alguna inquietud relacionada con la privacidad, envíenos un correo electrónico a privacyofficer@comfortmedical.com. 

Cuando se trata de su información de salud, usted tiene determinados derechos. En esta sección se describen sus derechos y algunas de nuestras responsabilidades para ayudarle. 

 

Sus derechos 

Obtener una copia electrónica o impresa de su historial médico 

• Puede solicitar consultar u obtener una copia electrónica o impresa de su historial médico y de otra información de salud que tengamos sobre usted Pregúntenos cómo hacerlo. 
• Le proporcionaremos una copia o un resumen de su información de salud, normalmente, dentro de los 30 días posteriores a su solicitud. Podemos cobrar una tarifa razonable basada en el costo. 

Solicitar la corrección de su historial médico 

• Puede solicitar que corrijamos información de salud que considere incorrecta o incompleta. Pregúntenos cómo hacerlo. 
• Podemos rechazar su solicitud, pero le informaremos el motivo por escrito dentro de los 60 días. 

Solicitar que las comunicaciones sean confidenciales 

• Puede pedirnos que nos comuniquemos con usted de una manera específica (por ejemplo, al teléfono de su domicilio o de su trabajo) o que enviemos la correspondencia a una dirección diferente. 
• Aceptaremos todas las solicitudes razonables. 

Solicitar que limitemos el uso o la divulgación de determinada información 

• Puede solicitarnos que no utilicemos ni divulguemos determinada información de salud para tratamientos, pagos o nuestras operaciones. No estamos obligados a aceptar su solicitud y podemos rechazarla si ello afectara su atención. 
• Si no está inscrito en Medicaid y paga un servicio o artículo de atención médica de su bolsillo en su totalidad, puede solicitar que no compartamos esa información con su aseguradora de salud para fines de pago o de nuestras operaciones. Aceptaremos su solicitud, salvo que la ley exija compartir esa información. 

Obtenga una lista de las personas con quienes hemos compartido información 

• Puede solicitar una lista (registro) de las ocasiones en que hemos compartido su información de salud durante los seis años anteriores a la fecha de su solicitud, con quién la compartimos y por qué motivo. 
• Incluiremos todas las divulgaciones, excepto aquellas relacionadas con tratamientos, pagos y operaciones de atención médica, así como determinadas divulgaciones adicionales (como aquellas que usted nos haya solicitado realizar). Le proporcionaremos un registro por año sin costo, pero cobraremos una tarifa razonable basada en el costo si solicita otro en un período de 12 meses. 

Obtener una copia de este Aviso de prácticas de privacidad 

• Puede solicitar una copia impresa de este aviso en cualquier momento, incluso si ha aceptado recibirlo de forma electrónica. Le proporcionaremos una copia impresa de inmediato.

Designar a alguien para que actúe por usted 

• Si ha otorgado a otra persona un poder para decisiones médicas o si alguien es su tutor legal, esa persona podrá ejercer sus derechos y tomar decisiones sobre el uso y la divulgación de su información de salud. 

Presentar una queja si considera que se han vulnerado sus derechos 

• Puede presentar una queja si considera que hemos vulnerado sus derechos enviando un correo electrónico a privacyofficer@comfortmedical.com, llamando al 1-800-700-4246 o enviando una carta a 

COMFORT MEDICAL LLC 
Attn: Privacy Officer 
12350 NW 39th Street Suite #200 
Coral Springs, FL 33065

• También puede comunicarse con el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos enviando una carta a 200 Independence Avenue, S.W., Washington D. C. 20201, llamando al 1-877-696-6775 o visitando www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/complaints/. 
• No tomaremos represalias contra usted por presentar una queja. 

 

Sus opciones 

Para determinada información de salud, puede indicarnos cómo desea que compartamos su información. Si tiene una preferencia clara respecto de cómo debemos compartir su información en las situaciones descritas a continuación, comuníquese con nosotros. Indíquenos qué desea que hagamos y seguiremos sus instrucciones. 

En los siguientes casos, usted tiene tanto el derecho como la opción de indicarnos lo siguiente: 

• Que compartamos información con sus familiares, amigos cercanos u otras personas involucradas en su atención. 
• Que compartamos información en situaciones de asistencia en caso de desastre. 
• Si no puede comunicarnos su preferencia, por ejemplo, porque está inconsciente, podremos compartir su información si consideramos que hacerlo favorece sus intereses. También podremos compartir su información cuando sea necesario para reducir una amenaza grave e inminente para la salud o la seguridad. 

En los siguientes casos, nunca compartiremos su información sin su autorización por escrito: 

• Propósitos de marketing: Sin su consentimiento, solo podremos utilizar o compartir su información con fines de marketing cuando la ley lo permita específicamente, por ejemplo, en interacciones cara a cara o cuando le entreguemos un obsequio simbólico. 
• Venta de su información: Sin su consentimiento, solo podremos utilizar o compartir su información en una operación de venta cuando la ley lo permita específicamente, por ejemplo, en la venta de una empresa completa. 

En el caso de actividades de recaudación de fondos: 

• Podremos comunicarnos con usted para actividades de recaudación de fondos, pero puede indicarnos que no desea que volvamos a contactarlo. 

Nuestros usos y divulgaciones 

¿Cómo utilizamos o compartimos normalmente su información de salud?
Normalmente, utilizamos o compartimos su información de salud de las siguientes maneras. 

Para su tratamiento 

• Podemos utilizar su información de salud y compartirla con otros profesionales que participan en su tratamiento. 
• Podemos compartir su información de salud con un fabricante de productos o dispositivos para proporcionarle información sobre productos y estilo de vida, por ejemplo, en relación con el uso y la colocación correctos de un dispositivo. 
• Ejemplo: Podemos solicitar a su médico una receta actualizada. 

Administración de nuestra organización 

• Podemos utilizar y compartir su información de salud para administrar nuestra organización, mejorar su atención y comunicarnos con usted cuando sea necesario. Podemos compartir su información con nuestros socios comerciales, denominados “asociados comerciales”, que nos ayudan a gestionar y administrar nuestras operaciones.  
• Ejemplo: Utilizamos su información de salud para gestionar la entrega de servicios e insumos. 

Facturar sus servicios 

• Podemos utilizar y compartir su información de salud para facturar y obtener pagos de planes de salud u otras entidades. 
• Ejemplo: Proporcionamos información sobre usted a su plan de seguro médico para que cubra el costo de los insumos. 

¿De qué otras formas utilizamos o compartimos su información de salud? 

La ley nos permite y, en algunos casos, nos exige compartir su información de otras maneras, por lo general, para contribuir al bienestar público, por ejemplo, en actividades de salud pública e investigación. Debemos cumplir muchos requisitos establecidos por la ley antes de poder compartir su información para estos fines. 

Ayudar con asuntos de salud y seguridad pública
Podemos compartir su información de salud en determinadas situaciones, como las siguientes: 

• prevenir enfermedades; 
• colaborar en retiros de productos del mercado;  
• informar eventos adversos;  
• denunciar sospechas de abuso, negligencia o violencia doméstica;  
• prevenir o reducir una amenaza grave para la salud o la seguridad de cualquier persona.  

Cumplimiento de la ley
Compartiremos información sobre usted cuando las leyes estatales o federales así lo exijan, incluso con el Departamento de Salud y Servicios Humanos si desea verificar que cumplimos las leyes federales de privacidad.  

Abordar las solicitudes de compensación laboral, aplicación de la ley y otras peticiones gubernamentales
Podemos utilizar o compartir información de salud sobre usted: 

• para reclamaciones de indemnización laboral;  
• con fines de aplicación de la ley o con funcionarios encargados de hacer cumplir la ley; 
• con organismos de supervisión sanitaria para actividades autorizadas por la ley;  
• para funciones gubernamentales especiales, como actividades militares, de seguridad nacional y de protección presidencial, cuando la ley lo exija. 

Respuesta a demandas y acciones legales 

• Podemos compartir información de salud sobre usted en respuesta a una orden judicial o administrativa, o en respuesta a una citación judicial. 

Nuestras responsabilidades  

• La ley nos exige mantener la privacidad y la seguridad de su información de salud protegida. 
• Le informaremos de inmediato si ocurre una filtración que pueda haber comprometido la privacidad o la seguridad de su información. 
• Debemos cumplir las obligaciones y prácticas de privacidad descritas en este aviso y proporcionarle una copia. 
• No utilizaremos ni compartiremos su información de otra forma que no sea la descrita aquí, a menos que usted nos autorice por escrito. Si nos autoriza, podrá cambiar de opinión en cualquier momento. Infórmenos por escrito si cambia de opinión. 

Para obtener más información, ingrese a: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/noticepp.html.

Aviso de no discriminación 

Comfort Medical no discrimina a ninguna persona por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, discapacidad o edad en la admisión, el tratamiento o la participación en sus programas, servicios y actividades, ni en el empleo. Para obtener más información sobre esta política, comuníquese con nuestro gerente de Servicio al Cliente. 
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La fecha de entrada en vigor de este aviso es el 1 de octubre de 2021. Podemos modificar los términos de este aviso y los cambios se aplicarán a toda la información que tengamos sobre usted. El nuevo aviso estará disponible a solicitud, en nuestras oficinas y en nuestro sitio web. 

AVISO DE PRIVACIDAD 

Generalidades 

En el curso de sus actividades comerciales, Comfort Medical, LLC (“Comfort Medical” o “nosotros”), una sociedad con sede en los Estados Unidos, recopila y utiliza información personal. Este Aviso de privacidad abarca la información personal de los clientes, los socios, los profesionales de la salud, los usuarios finales, las personas que actúan en representación de cualquiera de los anteriores y otras personas que interactúan con Comfort Medical (“Consumidor” o “usted”). Al interactuar con Comfort Medical a través de nuestros empleados, sitios web, aplicaciones móviles, plataformas sociales, productos y servicios, usted acepta el uso de su información recopilada o proporcionada según se describe en este Aviso de privacidad. El Aviso de privacidad de Comfort Medical se aplica a esta recopilación y uso de información personal en términos generales; sin embargo, Comfort Medical puede proporcionar avisos de privacidad específicos para determinados casos de recopilación y uso de información personal.  

 

Al hacer clic en los temas que aparecen a continuación, encontrará más información sobre los diferentes aspectos de cómo Comfort Medical maneja la información: 

• ¿Qué información se puede recopila?
• ¿Cómo se recopila la información? 
• ¿Para qué se recopila la información?
• ¿Quién maneja la información?
• ¿Cuánto tiempo se almacena la información?
• ¿Cómo se maneja de forma segura la transferencia de información?
• ¿Cómo actualizar su información personal?
• ¿Qué opciones tiene?
• ¿Cómo protegemos su información?
• ¿Cómo comunicarse con nosotros?
• Cambios a este aviso de privacidad 

¿Qué información se puede recopilar? 

Comfort Medical puede recopilar los siguientes datos de distintas fuentes: 

• Nombre
• Dirección de envío
• Número de teléfono (fijo o móvil)
• Dirección de correo electrónico
• Fecha de nacimiento, edad
• Género
• Grabaciones de audio
• Información médica, información del seguro de salud, características o descripción física, discapacidad física o mental, información sobre cuidadores o proveedores de cuidado de la salud
• Información sobre el uso de productos e información sobre proveedores
• Información sobre cómo utiliza nuestros sitios web y las aplicaciones móviles, términos de búsqueda, páginas que visita en nuestros sitios web y nuestras aplicaciones móviles, y rendimiento del sitio web y las aplicaciones móviles
• Información de medios e información relacionada con la interacción de un Consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio en internet
• Información de su dispositivo móvil
• Dirección IP 

¿Cómo se recopila la información? 

Comfort Medical puede recopilar información sobre usted de distintas fuentes, como las siguientes: 

• interacción directa con usted, por ejemplo, respuestas por correo postal, llamadas telefónicas, chats en línea, eventos o reuniones;
• sus visitas a nuestros sitios web, uso de nuestras aplicaciones móviles, intercambio de correos electrónicos con nosotros, uso de nuestros formularios y servicios en línea, interacciones en las redes sociales y otras plataformas;
• otras fuentes, como proveedores, hospitales y proveedores de cuidado de la salud que soliciten productos para usted.  

  ¿Para qué se recopila la información? 

Comfort Medical procesa información personal para diversos fines, según la naturaleza de la relación que mantengamos con usted. A modo de ilustración, vea los siguientes ejemplos: 

• Procesamos información sobre personas de contacto (por ejemplo, profesionales de la salud) de nuestros clientes y socios para suministrar productos y servicios, cumplir los requisitos de calidad y seguridad, detectar y prevenir actividades fraudulentas, y mantener y mejorar nuestras ofertas.
• Procesamos información sobre nuestros usuarios finales para entregar productos (por ejemplo, cuando lo requiera un hospital), cumplir con los requisitos de calidad y seguridad, proporcionar muestras o servicios a usuarios finales, enviar comunicaciones de marketing y otra información sobre productos, servicios y promociones, detectar y evitar actividades fraudulentas, y mantener y mejorar los insumos que brindamos.
• Procesamos información sobre personas que se han suscrito para recibir boletines informativos y otros materiales a fin de entregar dichos materiales y mantener y mejorar nuestras ofertas. 
• Procesamos información de las cookies para brindar publicidad personalizada en las redes sociales y a través de Microsoft Advertising (Declaración de privacidad de Microsoft). 

 

Si desea solicitar nuestros servicios, productos, boletines informativos u otros materiales, necesitaremos determinada información personal para gestionar su solicitud. No está obligado a proporcionar esta información; sin embargo, no podremos gestionar su solicitud si decide no facilitárnosla.
Comfort Medical protege su información personal y únicamente permitirá que se utilice para los fines mencionados. Comfort Medical no venderá su información personal a terceros ni la transferirá a terceros de manera similar para que la exploten en su propio beneficio. Comfort Medical no utiliza procesos automatizados de toma de decisiones, como la elaboración de perfiles, que puedan afectarle como persona. 

¿Quién maneja la información?
Los empleados de Comfort Medical reciben su información y son responsables de gestionarla para el fin específico correspondiente. Toda la información personal se gestiona únicamente según el principio de necesidad de conocerla. En algunos casos, terceros encargados del tratamiento almacenan o gestionan la información para ayudar a Comfort Medical a prestar un servicio específico, como proveedores de alojamiento web y servicios informáticos, así como empresas de logística (cuando necesiten su información para entregarle productos u otros materiales). Los encargados del tratamiento externos solo procesarán la información de acuerdo con las instrucciones de Comfort Medical y para los fines de Comfort Medical. No compartirán dicha información con otros, y la eliminarán una vez que completen sus tareas. 

Si las autoridades públicas solicitan acceso a su información, evaluaremos legalmente la solicitud y, si la legislación aplicable nos exige divulgar la información, cumpliremos con dicha solicitud. Se le notificará, de conformidad con la legislación aplicable, en caso de cualquier divulgación de su información. 

En algunas secciones de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y plataformas sociales encontrará foros públicos, tablones de mensajes o grupos de noticias. La información divulgada en estos ámbitos se convierte en información pública, por lo que debe tener cuidado al decidir compartir sus datos personales. 

En caso de que la totalidad o parte de nuestra empresa se fusione, se venda o se reorganice (incluidas las transferencias realizadas como parte de procedimientos de insolvencia o quiebra), los datos personales relacionados con usted podrán compartirse con la empresa sucesora.  

¿Durante cuánto tiempo se conserva la información? 

Comfort Medical conserva la información mientras sea pertinente para los fines para los cuales se utiliza, salvo que la legislación aplicable nos exija conservarla durante más tiempo. A modo de ilustración, vea los siguientes ejemplos: 

• Cuando su información se utiliza para proporcionarle productos o servicios, por lo general la conservaremos hasta siete años después de la última entrega, salvo que la legislación aplicable nos exija eliminarla antes o conservarla durante más tiempo.
• Cuando su información se utiliza para enviarle boletines informativos u otros materiales con su consentimiento, por lo general la conservaremos hasta siete años después de que retire dicho consentimiento. 

¿Cómo se maneja de forma segura la transferencia de información? 

Comfort Medical y sus proveedores de alojamiento mantienen servidores en distintas partes del mundo, y su información puede procesarse en servidores ubicados fuera del país donde usted reside. Las leyes de protección de datos varían entre países, y algunas brindan más protección que otras. Independientemente de dónde se procese su información, aplicamos las mismas protecciones descritas en esta política. Comfort Medical ha adoptado normas corporativas vinculantes de conformidad con el artículo 47 del RGPD para proteger la información personal dentro del grupo Coloplast. Además, cuando es necesario en nuestra colaboración con encargados del tratamiento externos, aplicamos otros marcos legales, como las cláusulas contractuales de tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea o el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. 

¿Cómo actualizar su información personal? 

Comfort Medical adopta medidas razonables para mantener su información personal exacta y completa. Puede acceder o actualizar parte de su información personal de las siguientes maneras: 

• Si ha creado una cuenta en uno de nuestros sitios web o servicios móviles, puede iniciar sesión para revisar y actualizar su información.
• Llámenos o envíenos un correo electrónico o una carta con su información de contacto actual y los cambios solicitados. Realizaremos los cambios que solicite o le explicaremos qué medidas podremos adoptar con respecto a su solicitud. Consulte la sección “Cómo comunicarse con nosotros” que figura más adelante. 

¿Qué opciones tiene? 

Desinstalación de una aplicación móvil de Comfort Medical

Puede detener toda recopilación futura de información por parte de una aplicación móvil de Comfort Medical desinstalando la aplicación móvil. Puede utilizar el proceso de desinstalación estándar disponible como parte de su dispositivo móvil o mediante el mercado o la red de aplicaciones móviles.

Correo electrónico 

Si no desea recibir correos electrónicos promocionales de nuestra parte, llámenos, envíenos un correo electrónico o escríbanos para dejar de recibirlos. Consulte la sección “Cómo comunicarse con nosotros” que figura más adelante. También puede cancelar la suscripción a los correos electrónicos promocionales mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en cada correo electrónico promocional. Procesar su solicitud puede demorar hasta diez días.

No puede excluirse de los correos electrónicos operativos, como encuestas, ni a comunicaciones exigidas o permitidas por la ley, como las notificaciones de retiro del mercado.    

Correo postal 

Si no desea recibir material promocional por correo postal, llámenos, envíenos un correo electrónico o escríbanos para dejar de recibirlo. Consulte la sección “Cómo comunicarse con nosotros” que figura más adelante. Tenga en cuenta que los envíos postales suelen prepararse con varias semanas de antelación, por lo que podría seguir recibiendo correspondencia durante un período de seis a diez semanas.

No puede excluirse de comunicaciones operativas, como las entregas de productos, ni a comunicaciones exigidas o permitidas por la ley, como las notificaciones de retiro del mercado.

Teléfono 

Si no desea recibir llamadas telefónicas promocionales, llámenos, envíenos un correo electrónico o escríbanos para dejar de recibirlas. Consulte la sección “Cómo comunicarse con nosotros” que figura más adelante. Procesar su solicitud puede demorar hasta diez días.

Mensaje de texto 

Es posible que le enviemos mensajes de texto que haya aceptado recibir. Puede cancelar los mensajes de texto en cualquier momento enviando la palabra “STOP” (Detener). Después de que envíe “STOP”, podremos enviarle un mensaje de texto adicional para confirmar que su suscripción ha sido cancelada. Ya no recibirá mensajes de texto de ese código corto, aunque podría seguir recibiendo mensajes de texto si está suscrito a otras listas de mensajería. Si en cualquier momento tiene preguntas sobre los mensajes de texto, envíe la palabra “HELP” (Ayuda). Después de que envíe “HELP”, responderemos con instrucciones sobre cómo utilizar nuestro servicio y cómo cancelar la suscripción. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos. El procesamiento de su solicitud puede tardar hasta 30 días.

No rastrear  

Algunos navegadores tienen una función de «no rastrear» que le permite indicar a los sitios web que no desea que se rastreen sus actividades en línea. Actualmente, no respondemos a las señales de “no rastrear” de los navegadores.

¿Cómo protegemos su información? 

Mantenemos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal. Cuando recopilamos o transmitimos información confidencial, como información de salud o médica, utilizamos métodos estándar de la industria para proteger dicha información. Este sitio web tiene establecidas medidas de seguridad de protección contra pérdidas, usos incorrectos y alteraciones de la información bajo nuestro control.

¿Cómo comunicarse con nosotros? 

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso, sobre la forma en que Comfort Medical recopila y utiliza su información, o sobre sus derechos y opciones en relación con dicho uso, no dude en comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales: 

Teléfono: (800) 700-4246 
Sitio web: www.comfortmedical.com 
Correo electrónico: privacyofficer@comfortmedical.com 
Dirección postal: 
Comfort Medical 
Attn: Privacy Officer 
12350 NW 39th Street Suite #200 
Coral Springs, FL 33065 

  

Cambios a este aviso de privacidad 

Comfort Medical se reserva el derecho de modificar este Aviso de privacidad, a su discreción y en cualquier momento. Cuando realicemos cambios en este Aviso de privacidad, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web, www.comfortmedical.com, y actualizaremos la fecha de entrada en vigor del aviso. El uso continuado de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, productos y servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

  

Fecha de entrada en vigencia: 9 de enero de 2021 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su pedido, puede cambiar o devolver los productos dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de envío de sus insumos, de acuerdo con la política que figura a continuación.

Todas las devoluciones y todos los cambios deben tener un número de autorización de devolución. Obtenga un número de autorización de devolución (RA) llamando al servicio de atención al cliente al 1-800-700-4246.  

Si enviamos artículos incorrectos o defectuosos, los cambiaremos por los artículos correctos, siempre que el cambio se solicite dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de envío.

Todos los productos y embalajes deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron para que Comfort Medical pueda procesar los reembolsos. Los productos que tengan signos de desgaste no serán aceptados para cambios o devoluciones.

La devolución de productos principales (es decir, sondas o bolsas/barreras) debe incluir todos los productos accesorios enviados con el pedido para que pueda aprobarse el reembolso. Para poder reclamar el reembolso de artículos vendidos como kits cerrados, debe incluir todos los componentes del kit.

Si el pedido fue pagado por Medicare o su seguro médico y la devolución califica para un reembolso, emitiremos un reembolso de crédito para el pagador. Comfort Medical solo acreditará fondos en la cuenta de un cliente si el cliente pagó alguna parte del saldo pendiente (después del pago del seguro).

Todos los pacientes de Synapse deben comunicarse con Synapse para gestionar las devoluciones. 

EMERGENCIAS CLIMÁTICAS  

En caso de emergencias climáticas que puedan afectar la capacidad de Comfort Medical para operar de manera segura, nuestras oficinas podrán cerrar durante uno (1) o más días. Cuando exista una emergencia climática inminente que pueda afectar nuestra capacidad para enviarle el pedido, intentaremos adelantar el envío antes de que ocurra dicha emergencia. Si se traslada de manera temporal o permanente por una emergencia climática, infórmenos su nueva dirección lo antes posible para que podamos enviar los productos al lugar correcto. 

Si debido a la emergencia climática nuestras oficinas permanecen cerradas, transferiremos los números de teléfono principales a un centro de llamadas fuera del área geográfica inmediata. Los clientes podrán dejar mensajes que serán atendidos por nuestro personal. Una vez que haya pasado la emergencia climática, Comfort reabrirá y reanudará sus operaciones normales. Haremos un seguimiento de todos los mensajes de voz que nos dejaron y enviaremos sus suministros tan pronto como los servicios de entrega estén operativos en nuestra área. 

Los clientes que residan en el estado de Florida pueden encontrar recursos adicionales en FloridaDisaster.org, incluido el registro para personas con necesidades especiales  Special Needs Registry|Home. Para obtener soporte técnico, comuníquese con el servicio de ayuda del Registro para Personas con Necesidades Especiales de Florida en SNR@FLHealth.gov. También puede comunicarse con su Agencia Local de Gestión de Emergencias  para solicitar asistencia. 

GARANTÍAS 

Estamos asociados con los principales fabricantes y cumplimos con sus garantías. Reemplazaremos sin cargo cualquier equipo cubierto por Medicare o Medicaid que se encuentre bajo garantía. Si recibe algún producto defectuoso, llámenos al 1-800-700-4246.

DERECHOS DEL CLIENTE  

1. A ser informado de antemano sobre los productos y servicios que se brindarán.
2. Participar en la elaboración y modificación periódica del plan de atención.
3. Recibir información sobre el alcance de los productos y servicios que proporciona la organización, así como sobre cualquier limitación específica de dichos servicios.
4. Otorgar o rechazar un consentimiento informado para recibir productos o servicios después de que se le hayan explicado completamente las consecuencias de rechazarlos.
5. Recibir información sobre su derecho, conforme a la legislación estatal, a formular una directiva anticipada, cuando corresponda.
6. A que su propiedad y persona sean tratadas con respeto, consideración y reconocimiento de la dignidad e individualidad del cliente.
7. Poder identificar a los miembros del personal que lo visitan mediante una identificación adecuada.
8. A no ser víctima de maltrato, negligencia o abuso psicológico, físico, sexual y verbal, incluidas las lesiones de origen desconocido y la malversación de la propiedad del cliente.
9. Presentar inquietudes o quejas relacionadas con los productos o servicios proporcionados, o recomendar cambios en las políticas, el personal o los productos o servicios, sin sufrir restricciones, interferencias, coerción, discriminación ni represalias.
10. Solicitar que se investiguen las inquietudes o quejas relacionadas con los productos o servicios proporcionados.
11. Tener la garantía de que se protege la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información contenida en el registro del cliente y de toda la información médica protegida (PHI).
12. Recibir información sobre las políticas y procedimientos de Comfort Medical relacionados con la divulgación de PHI.
13. A elegir un proveedor de atención médica, incluida la elección de un médico interviniente, si corresponde.
14. Recibir productos y servicios adecuados según las indicaciones del médico y sin discriminación.
15. Recibir información sobre cualquier beneficio económico relacionado con una derivación a otra organización.
16. A ser plenamente informado de sus responsabilidades. 
    
    

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 

1. Llamar al 911 siempre que surja una emergencia que ponga en peligro la vida.
2. Cumplir el plan de atención indicado por su médico.
3. Informar oportunamente a Comfort Medical cualquier cambio en su situación, incluidos cambios de dirección, estado de salud, médico, información de facturación o cobertura de seguro.
4. Cumplir oportunamente todas las obligaciones financieras con Comfort Medical.
5. Proporcionar, según su leal saber y entender, información exacta y completa sobre aspectos relacionados con su atención que puedan afectar los productos o servicios proporcionados por Comfort Medical.
6. Informar cualquier cambio inesperado en su estado que pueda afectar los productos o servicios proporcionados por Comfort Medical.
7. Demostrar consideración y respeto por los derechos del personal de Comfort Medical al comunicarse con sus representantes.
8. Utilizar y cuidar los productos según las instrucciones recibidas y no permitir que otras personas los utilicen. 

 

POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre los productos o servicios que le brinda Comfort Medical, puede contactarse por correo electrónico, teléfono o por escrito. Llame o escríbale a nuestro Gerente de Atención al Cliente. 
12350 NW 39th Street Suite #200, Coral Springs, FL 33065 
1-800-700-4246 
customerservice@comfortmedical.com 

Recibirá una respuesta, en la medida de lo posible, en el momento en que presente su queja por teléfono. Si no podemos responderle verbalmente en el momento en que se reporta la queja, o si presenta la queja por escrito, responderemos dentro de un plazo razonable después de recibirla.
Además de los procedimientos para presentar quejas descritos anteriormente, si no recibe una resolución satisfactoria de nuestra parte, puede comunicarse con nuestra organización acreditadora, ACHC, al 1-919-785-1214, o al número gratuito  855-937-2242. Si es beneficiario de Medicare, puede comunicarse con Medicare al 1-800-633-4227. Nuestra misión es brindarle una atención al cliente de excelencia. 

El fraude a Medicaid consiste en un engaño o una declaración falsa intencional realizada por una persona sabiendo que dicho engaño podría generar un beneficio no autorizado para sí misma. Incluye cualquier acto que constituya fraude conforme a la legislación federal o estatal aplicable relacionada con Medicaid. La Oficina del Inspector General de la Agencia para la Administración de la Atención Médica acepta denuncias relacionadas con sospechas de fraude y abuso en el sistema Medicaid de Florida. Para denunciar una sospecha de fraude a Medicaid, llame gratuitamente al 1-866-966-7226 o visite el sitio web de la agencia en: https://ahca.myflorida.com/Executive/Inspector_General/index.shtml 

Para denunciar abuso, negligencia o explotación de una persona adulta con discapacidad o de una persona mayor, llame gratuitamente al 1-800-962-2873. 

 

ESTÁNDARES DE MEDICARE
Los productos y servicios que le brinda Comfort Medical están sujetos a los estándares de proveedores que figuran en las reglamentaciones federales del Código 42, Sección 424.57 (c) del Reglamento Federal. Estos estándares se refieren a asuntos comerciales, profesionales y operativos (por ejemplo, el cumplimiento de garantías y horarios de atención). 

El texto completo de estas normas puede obtenerse en: https://www.palmettogba.com/Palmetto/Providers.Nsf/files/abbreviatedstandards020816.pdf/$File/abbreviatedstandards020816.pdf 

Si lo solicita, le proporcionaremos una copia impresa de estas normas.

EQUIPO MÉDICO DURADERO DE BAJO COSTO O QUE SE COMPRA DE FORMA HABITUAL 

Los beneficiarios pueden alquilar o comprar equipo médico duradero de bajo costo o que suele comprarse de forma habitual. Comfort Medical no proporciona equipos en alquiler ni equipos con un plazo máximo de alquiler. Comuníquese con nosotros para obtener información adicional sobre si esto se aplica a los productos que recibe de Comfort Medical.